Политика возвратов денежных средств

1. Исполнитель

Услуги на сайте delooma.com оказывает:

2. Термины

Сервис — онлайн-сервис delooma.com, предоставляющий доступ к инструментам генерации, обработки, изменения и создания цифрового контента.

Пользователь — лицо, использующее сайт или Сервис, приобретающее платные пакеты, кредиты, подписки или иные функции.

Кредиты — внутренние учетные единицы Сервиса, используемые для доступа к отдельным операциям, генерациям, обработкам или функциям. Кредиты не являются денежными средствами.

Пакет — оплаченный объем кредитов, доступов или функций Сервиса.

Если иное прямо не указано в условиях конкретного тарифа, акции или предложения, пакет кредитов действует в течение 90 календарных дней с даты успешной оплаты и начисления кредитов в аккаунте Пользователя.

Подписка — платный периодический доступ к функциям Сервиса, если такая модель предусмотрена на сайте.

Результат генерации — цифровой результат, созданный или измененный Сервисом по запросу Пользователя.

3. Общие условия возврата

Пользователь вправе направить запрос на возврат денежных средств, если считает, что услуга была оказана ненадлежащим образом, оплата была совершена ошибочно или возникли иные обстоятельства, требующие рассмотрения.

Запрос на возврат не означает автоматическое одобрение возврата. Каждый запрос рассматривается Исполнителем индивидуально.

При рассмотрении запроса Исполнитель учитывает:

1. дату и время оплаты;
2. выбранный тариф, пакет или подписку;
3. факт предоставления доступа к платным функциям;
4. факт начисления и использования кредитов;
5. количество выполненных генераций или обработок;
6. наличие технических ошибок со стороны Сервиса;
7. обращения Пользователя в поддержку;
8. условия Публичной оферты;
9. требования законодательства Российской Федерации.

4. Когда возврат может быть одобрен

Возврат денежных средств может быть одобрен полностью или частично в следующих случаях:

1. Оплата была списана дважды по технической ошибке.
2. Пользователь оплатил пакет, но доступ к нему не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса.
3. Кредиты не были начислены после успешной оплаты, и проблема не была устранена поддержкой.
4. Подписка была продлена ошибочно после подтвержденной отмены, если отмена была произведена до даты списания.
5. Сервис длительное время был недоступен по технической причине на стороне Исполнителя, и Пользователь не смог воспользоваться оплаченной услугой.
6. Возврат требуется в соответствии с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

5. Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть невозможен полностью или частично, если услуга уже была оказана или Пользователь начал пользоваться оплаченным доступом.

В частности, возврат обычно не производится в следующих случаях, если иное не требуется законодательством:

1. Пользователь уже использовал оплаченные кредиты.
2. Пользователь получил доступ к оплаченному пакету или функции.
3. Сервис начал выполнение генерации или обработки по запросу Пользователя.
4. Результат генерации был создан и стал доступен Пользователю.
5. Пользователь изменил решение после покупки, но услуга уже была предоставлена.
6. Пользователю не понравился результат генерации по субъективным причинам.
7. Результат зависит от промпта, исходных файлов или настроек, выбранных Пользователем.
8. Пользователь нарушил условия Публичной оферты или правила использования Сервиса.
9. Пользователь потерял доступ к аккаунту по собственной вине.
10. Проблема возникла из-за устройства, браузера, сети или программного обеспечения Пользователя.
11. Истек срок действия пакета, кредитов или подписки.

6. Возврат за кредиты

Кредиты являются внутренними учетными единицами Сервиса и используются только внутри delooma.com.

Если оплаченные кредиты не были использованы и Пользователь обратился за возвратом в разумный срок после оплаты, Исполнитель может рассмотреть возможность полного или частичного возврата.

Если кредиты были использованы полностью или частично, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованному объему либо возврат может быть отклонен, если услуга фактически оказана.

Использованные кредиты не конвертируются обратно в денежные средства автоматически.

Неиспользованные кредиты, входящие в оплаченный пакет, действуют в течение 90 календарных дней с даты успешной оплаты и начисления, если иной срок прямо не указан в условиях конкретного предложения. После истечения срока действия такие кредиты могут быть аннулированы и не подлежат возврату или обмену на денежные средства, если иное не требуется законодательством Российской Федерации.

7. Возврат за подписку

Если на сайте используется подписка, Пользователь может отменить ее в личном кабинете, если такая функция доступна, либо направить запрос на:

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не означает автоматический возврат за уже оплаченный период.

Возврат за текущий оплаченный период может рассматриваться, если:

1. доступ по подписке не был предоставлен;
2. списание произошло после подтвержденной отмены;
3. произошла техническая ошибка платежной системы или Сервиса;
4. возврат требуется по законодательству Российской Федерации.

Если Пользователь пользовался функциями подписки в оплаченном периоде, возврат за такой период может быть невозможен или может быть произведен частично.

8. Возврат при технических ошибках

Если Пользователь столкнулся с технической ошибкой, рекомендуется сначала обратиться в поддержку и описать проблему.

К техническим ошибкам могут относиться:

1. неначисление кредитов после успешной оплаты;
2. невозможность доступа к оплаченному пакету;
3. ошибка списания кредитов без запуска обработки;
4. дублирующее списание оплаты;
5. сбой генерации по причине на стороне Сервиса.

В случае подтверждения технической ошибки Исполнитель может предложить один из вариантов:

1. повторное выполнение операции;
2. возврат списанных кредитов;
3. начисление недостающих кредитов;
4. продление доступа;
5. полный или частичный возврат денежных средств.

9. Субъективное качество результата генерации

Пользователь понимает, что Сервис может использовать автоматизированные алгоритмы генерации и обработки контента. Результаты могут зависеть от промпта, исходных материалов, выбранных настроек, технических ограничений и особенностей используемых моделей.

Несоответствие результата субъективным ожиданиям Пользователя само по себе не является безусловным основанием для возврата денежных средств.

При этом Исполнитель может по своему усмотрению предложить повторную генерацию, возврат кредитов или иную компенсацию, если будет подтверждено, что ошибка возникла по технической причине на стороне Сервиса.

10. Как запросить возврат

Для запроса возврата Пользователь должен направить письмо на адрес:

В письме рекомендуется указать:

1. email аккаунта, с которого была совершена покупка;
2. дату и примерное время оплаты;
3. сумму оплаты;
4. название тарифа, пакета, подписки или функции;
5. номер заказа или идентификатор платежа, если он есть;
6. причину запроса возврата;
7. описание проблемы;
8. скриншоты или иные подтверждающие материалы при наличии.

Чем полнее указана информация, тем быстрее поддержка сможет проверить платеж и принять решение.

11. Срок рассмотрения запроса

Запросы на возврат рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с даты получения всей необходимой информации от Пользователя.

Если для проверки требуется информация от банка, платежного агрегатора, технических подрядчиков или иных третьих лиц, срок рассмотрения может быть увеличен.

По результатам рассмотрения запроса Исполнитель сообщает Пользователю решение по email или через иной доступный канал связи.

12. Срок зачисления денежных средств

Если возврат одобрен, денежные средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется платежной системой.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или платежного агрегатора и может составлять до 30 календарных дней.

Исполнитель не отвечает за задержки, возникшие на стороне банка, платежной системы или платежного агрегатора после передачи поручения на возврат.

13. Частичный возврат

В отдельных случаях может быть произведен частичный возврат.

Частичный возврат не является гарантированным правом Пользователя и рассматривается Исполнителем индивидуально, если возврат требуется обязательными нормами законодательства Российской Федерации либо Исполнитель по своему усмотрению принимает решение о частичной компенсации.

Размер частичного возврата определяется Исполнителем с учетом фактически оказанного объема услуг, использованных кредитов, предоставленного доступа, технических обстоятельств и требований законодательства.

14. Ошибочные и повторные платежи

Если Пользователь считает, что платеж был списан ошибочно или повторно, необходимо обратиться в поддержку и приложить подтверждение списания.

При подтверждении двойного или ошибочного списания Исполнитель инициирует возврат излишне списанной суммы либо предложит другой согласованный способ урегулирования.

15. Возврат при нарушении правил Сервиса

Если доступ Пользователя был ограничен или аккаунт был заблокирован из-за нарушения Публичной оферты, законодательства, прав третьих лиц или правил использования Сервиса, возврат денежных средств может быть отклонен.

К таким нарушениям относятся, в частности, попытки мошенничества, злоупотребления бонусами, обход технических ограничений, загрузка запрещенного контента, нарушение прав третьих лиц, атаки на Сервис или использование автоматизированных средств доступа без разрешения.

16. Chargeback и споры по платежам

Если Пользователь инициирует спор по платежу через банк или платежную систему, Исполнитель вправе предоставить банку или платежному агрегатору информацию, подтверждающую факт оплаты, предоставления доступа, использования кредитов, выполнения генераций и оказания услуг.

При наличии открытого спора по платежу обработка отдельного запроса на возврат через поддержку может быть приостановлена до завершения процедуры рассмотрения спора банком или платежной системой.

17. Возврат бонусов и промокодов

Бонусные кредиты, скидки, промокоды, тестовые начисления и иные безвозмездно предоставленные преимущества не подлежат обмену на денежные средства.

При возврате оплаченного пакета бонусные кредиты, начисленные в связи с покупкой, могут быть аннулированы.

18. Изменение Политики возвратов

Исполнитель вправе изменять настоящую Политику возвратов. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

К запросам на возврат применяется редакция Политики, действующая на момент обращения Пользователя, если иное не требуется законодательством.

19. Связанные документы

Настоящая Политика применяется совместно со следующими документами:

1. Публичная оферта.
2. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных .
3. Согласие на обработку персональных данных .
4. Политика использования cookies .

20. Контакты для возврата

Все обращения по вопросам возврата денежных средств направляются на: